고객가치중심 문제

  • 고객가치중심

    고객가치중심문제해결과정

  • 1과정특징
    사업성공의 핵심인 고객의 핵심가치가 무엇인지 규명하고 이를 바탕으로 Business상의 다양한 문제를 해결하는 고객중심의 문제해결 방식
  • 1교육대상: 전 직원
  • 1교육시간: 16hr
  • 1학습목표
    - Customer Insight, 고객세분화 방법 등을 습득하여 핵심고객이 누구인지 파악할 수 있음
    - 고객경험관리 방법 등을 학습하여 고객 경험단계별 고객가치를 도출할 수 있고 고객의 핵심가치를 제공해 줄 수 있는 Solution(해결과제)을 도출할 수 있음
    - Idea발상기법 등을 습득하여 Solution을 창조적으로 실행할 수 있는 구체적인 Idea를 도출할 수 있음
  • 1교육내용
    1. 고객가치중심 과제도출
    - 고객가치란?
    - 상품/서비스의 실패요인
    - 할리의 라이더들이 추구하는 가치는?
    - 고객이 궁극적으로 원하는 것
    - 고객가치 확인
    - 고객들에게 제공하는 가치
    - Customer Diagram
    - 핵심고객 선정
    - 고객세분화 방법
    - Customer Insight
    - Customer Experience Management
    - 핵심과제 선정
    - 과제기술서
    2. 과제해결방도출
    - 아이디어 만들기
    - Paradigm Shift
    - 창의적 Idea발상기법
    - 해결안 개발
    - Idea기획서 작성
    3. 실행프로그램 개발
     - Action Plan수립
     - Follow up Plan수립
     - Risk Assessment
    4. Egg Container제작
     - 고객가치 확인
     - 상품/서비스 개발
     - 평가 및 피드백