고객니즈문제해결

  • 고객니즈문제해결

    고객Needs중심문제해결과정

  • 1과정특징
    - 이해관계자의 요구수준과 제공수준 및 Gap 분석방법 등을 습득하여 Business상의 핵심문제를 파악하고 개선과제를 도출할 수 있음
    - 특성요인도, Why Tree작성법 등을 습득하여 핵심문제에 대한 근본원인이 무엇인지 분석할 수 있음
    - 창조적 메커니즘. 창의력 개발기법, 간트차트 작성법 등을 습득하여 현장에서 발생하는 다양한 형태의 문제를 창조적으로 해결할 수 있음
  • 1교육대상: 전 직원
  • 1교육시간: 16hr
  • 1교육내용
    1. 개선과제 도출
    - Stakeholder도출
    - Outputs도출
    - Key Stakeholder선정
    - 요구사항 도출
    - 요구수준 도출
    - 제공수준 도출
    - Gap도출
    - 핵심문제 선정
    - 개선과제 도출
    2. 원인분석
    - 연역적 Logic Tree
    - 귀납적 Logic Tree
    - Fishbone Diagram
    - MECE원칙
    - 2:8법칙
    - 원인분석 Case Study
    - 동시거수기법
    - 원인분석 및 평가
    - 근본원인 도출
    3. 해결안 개발
    - 창조적 사고 메커니즘
    - 창조적 아이디어발상 Approach
    - 창의력개발 기법
    - 해결안 도출
    - Pay 0ff Matrix
    - KT의사결정 기법
    - 해결안평가 및 우선수위 결정
    5. 실행 및 Follow-up
    - 간트차트 작성법
    - Action Plan수립
    - Risk Reduction Plan